A partir de este lunes, y hasta el miércoles, se realizará una nueva edición del Hot Sale, organizado por Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Dos puntos a destacar, además de verificar que los descuentos sean reales y no un engaño, es que hay diez días para devolver el producto de arrepentimiento y que en todas las páginas de compra existir bien visible el "botón de arrepentimiento".

En los últimos años, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor ha comparado los precios durante los días previos y eso le permitió encontrar irregularidades que derivaron en la aplicación de sanciones a varias empresas por “publicidad engañosa” debido a que difundían supuestos descuentos que no eran tales. 

Para estar alertas en esta nueva edición, Info Blanco Sobre Negro le pidió a la asociación Consumidores Responsables algunas recomendaciones a tener en cuenta: 

1. Se debe elegir de antemano cuál o cuáles son los productos o los rubros que interesan para concentrarse en ellos y no dejarse arrastrar por el bombardeo publicitario. De esta forma se evitan compras compulsivas y adquirir productos innecesarios. Y se tiene idea del precio del producto a comprar

2. Es importante mirar los precios y no los porcentajes de descuento, ya que se publicitan descuentos del 40 o 50% que nada tienen que ver con la realidad. Es posible controlar que efectivamente hayan bajado entrando en las paginas www.historial.com.ar y www.mercadotrack.com para Mercado Libre o en www.comparacity.com.

3. No apurarse a comprar, comparar y poner atención a algunas otras cuestiones además del precio, tales como financiamiento, costos de fletes y tiempos de envío. No obviar cuestiones relacionadas con las promociones de las diferentes tarjetas y bancos que pueden mejorar la compra.

4. Reconocer que se está comprando en un sitio web seguro. Se pueden reconocer estas conexiones al ver el ícono de candado en la mayoría de los navegadores. Además, la url debe empezar con 'https://' en lugar del 'http://' de las páginas tradicionales. No se debe utilizar en forma directa los links enviados por Whatsapp, mails o mensajes, ni tampoco usar las Wifis publicas.

5. Recordar que la posibilidad de adquirir ofertas y que la compra sea online no elimina la vigencia de los derechos de los consumidores, ni de la normativa que los protege. De modo tal que, ante un conflicto con determinado producto, ningún vendedor se puede excusar de resolver la situación por haber sido adquirido mediante esa metodología. Y el consumidor debe reclamar. 

6. La Ley de Defensa del Consumidor obliga a la empresa a cumplir con la oferta en caso de que la operación falle por culpa de los mecanismos de venta o falta de productos. Incluso, si eso ocurre, la empresa deberá mantener el precio aún pasado la fecha de la oferta. En el caso de que la oferta sea por cantidades limitadas, el proveedor debe informar cuantas unidades se encuentran disponibles. 

7. Por ley, todos los productos nuevos tienen como mínimo una garantía de seis meses. Si el producto falla y es necesario trasladarlo, los costos corren a cargo del vendedor.

8. El vendedor debe respetar el precio que publica e informar clara y detalladamente si existen costos extras, por ejemplo, de envío, como así también acerca de las políticas de cambio y devoluciones. Si ofrece financiación, hay que asegurarse que se aclare el costo financiero total.

9. Los principales inconvenientes con este tipo de ofertas masivas se dan por casos de publicidad engañosa. Para prevenir esto, es importante archivar -en caso de existir- los correos electrónicos, mensajes o chats enviados y recibidos durante la compra.  Realizar ‘capturas de pantalla’ de las imágenes y los textos mostrados durante la publicidad del producto e imprimirlos. Además, siempre se debe solicitar la factura de lo comprado y el remito de entrega, que son los que servirán como prueba para iniciar cualquier reclamo.

10. Lo más importante a tener en cuenta es la posibilidad que nos otorga el artículo 34 de la ley 24.240 y en varios Artículos del Código Civil y Comercial, por el cual el comprador tendrá 10 días corridos para arrepentirse. Ese plazo se cuenta desde la fecha en que se entregue el producto o se celebre el contrato. Simplemente, tiene que notificar al vendedor de su arrepentimiento y en caso de que haya sido entregado el traslado del bien corre por cuenta del proveedor. Este derecho no es renunciable ni negociable.